古浪县税务局紧扣省、市税务局工作部署，将解决纳税人缴费人税费诉求作为深化“强基工程”、落实征管改革《意见》的“试金石”，坚持“真解决问题、解决真问题”，聚焦面上共性问题、行业突出问题和特定群体诉求，在诉求办理的“精度”“深度”“温度”上下功夫，为县域经济高质量发展注入税务动能。
织密“立体网络” 让诉求收集“无死角”
“以前有问题不知道找谁说，现在不管是去办税厅、打电话、电子税务局，都能很快联系到税务干部解决问题，太方便了！”古浪县立群农牧专业合作社负责人王生辉的感受，正是县局构建多元化诉求收集体系的生动写照。县局整合线上线下渠道，打造“三维一体”收集网络。线上渠道“随时达”：依托电子税务局、征纳互动平台、12366热线、12345 政务服务热线等信息化渠道，设立“诉求直通车”模块，打破时间与空间的限制，让纳税人缴费人能够随时随地反馈问题。线下阵地“面对面”：在办税服务厅设置“诉求接待岗”，结合“便民办税春风行动”，组织业务骨干深入辖区企业开展“税企恳谈会”“田间地头问需”活动，收集种植养殖、农产品加工等行业诉求。特色渠道“接地气”：通过在办税厅设置“敬老专窗”，安排专人协助操作，有效解决老年人缴费难问题；联合银行推出“税银贷”，帮助小微企业解决资金困难问题。通过多渠道联动，今年以来县局共收集各类诉求38条，涵盖办税流程优化、发票开具等多个方面，为后续解决问题奠定了坚实基础，实现了从“被动等待”到“主动问需”的转变。
拧紧“责任链条” 让诉求解决“不拖延”
“没想到税务部门不仅帮我们解决了发票使用问题，还主动辅导我们享受免税政策，这服务真是说道了我们心坎里！”臻漠牧业（甘肃）有限公司会计李泽堂对诉求办理效率赞不绝口。该企业此前因发票用量不足影响出货，提交诉求后，管理分局及时完成核查，并同步辅导企业享受了减免税优惠。这一案例的高效解决，得益于县局建立的“分级处置、闭环管理”机制。分类快办“提质效”：将诉求分为“即办类”“流转类”“疑难类”，根据诉求分类及时解决；协同联办“破难题”：对涉及多部门的复杂诉求，启动“内部会商+外部联动”机制。如针对城乡居民缴纳“两险”操作困难问题，依托乡镇政务服务中心设立“缴费服务站”，协调村干部担任缴费引导员，通过“缴费服务站”开展城乡居民医保费“网格化”征收，合力推进征缴工作。
聚焦“靶向治理” 让服务升级“有方向”
“解决一个诉求，更要解决一类问题。”县局将个案办理与共性治理结合，从诉求中提炼规律，推动服务从“点对点解决”向“系统性提升”转变。如为促进外贸企业持续平稳发展，快速响应涉外企业的涉税诉求，县局积极行动，推出三项针对性举措。政策宣讲“定制化”：抽调业务骨干成立专项辅导小组，由县局主要领导带队，深入辖区内12家出口企业开展出口退税政策辅导，妥善解决企业在出口退税申报中遇到的问题；风险提示“前置化”：向出口企业发放《出口企业退税风险防范温馨提示告知书》，帮助企业了解出口退税中的潜在风险。“税务部门的上门辅导来得太及时了，解决了我们在出口退税方面的很多疑惑和难题，让我们开展出口业务更便捷了。”武威海伦新材料科技有限公司会计王建云说。
民生无小事，枝叶总关情。县局将持续以纳税人缴费人需求为导向，把诉求办理作为“我为群众办实事”的重要载体，用实实在在的举措解决真问题、化解真矛盾，让税费服务更精细、更贴心，为古浪县打造更优税收营商环境、服务经济社会发展贡献基层税务力量。
作者：古浪县局 王雪燕