户籍窗口作为公安机关与群众沟通的前沿阵地，其服务质量直接关系到群众的满意度和公安机关的形象。为进一步提升公安政务服务水平，天祝县公安局积极推行“五心”工作法，从环境、态度、规范、承诺、解惑等方面入手，用心用情用力为群众提供优质高效的户籍服务。
环境舒心，打造温馨办事空间
走进县公安局户籍服务大厅，首先映入眼帘的是整洁明亮的环境和合理规划的功能区域。大厅内配备了舒适的等候座椅、饮水机、便民雨伞、急救药箱等设施，为群众营造了一个温馨、舒适的办事环境。同时利用“DeepSeek”智能终端设备，方便群众了解户籍政策和办事流程，为群众提供自助填表、拍照、缴费等服务，减少排队等待时间。
态度暖心，传递真诚服务理念
始终将热心和耐心摆在首位，从说好每一句话、回答好每一个问题入手，着眼细微处，从点滴做起。面对群众的咨询和诉求，窗口人员面带微笑，热情接待，用通俗易懂的语言为群众答疑解惑。遇到情绪激动或不理解政策的群众，工作人员会耐心倾听，以真诚的态度和专业的素养化解群众的疑虑和不满，让群众由遇到问题时的“闹心”转变成因民警的服务而“暖心”。
规范顺心，树立良好公安形象
严格履行工作制度和服务规范，户籍民辅警熟练掌握户籍业务知识和操作流程，严格按照规定办理各类户籍业务，杜绝违规操作和乱收费现象。在工作中，始终做到警容严整、举止端庄、文明礼貌，使用规范的服务用语，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”等现象的发生。为加强户籍窗口的监督管理，大厅设置意见箱、开通投诉电话、开展警务评价等方式，广泛接受群众和社会各界的监督，及时发现和整改存在的问题，树立公安机关的良好形象。
承诺省心，践行高效服务宗旨
全面深化“最多跑一次”要求，落实一次办成制、优先服务制、急事急办制等机制。对受理的业务在承诺时间内办结；对需要审批的业务，严格在规定时限内完成审批；对符合条件、手续齐全的群众，当场办理相关业务；对手续不齐全的群众，窗口人员一次性告知应补充的材料，容缺办理，避免群众多跑路。此外，还开通了户籍业务“绿色通道”，为老弱病残孕等特殊群体提供优先办理和上门服务，切实解决群众的实际困难。
解答走心，搭建警民沟通桥梁
实行户籍窗口辅助答疑制度，安排专人负责为群众提供咨询及引导服务。在大厅设置了咨询台，由业务熟练的民警轮流值班，解答群众的疑问。同时，利用微信公众号、官方网站等平台，及时发布户籍政策法规和办事指南，方便群众随时随地了解相关信息。此外，户籍窗口开展电信网络诈骗宣传活动，面对面为群众讲解预防电诈知识，提高群众的知晓率和满意度。
自推行“五心”工作法以来，天祝县公安局户籍窗口的服务质量和群众满意度得到了显著提升。据统计，2024年以来，户籍窗口共为群众办理各类户籍业务12000余件，提供咨询服务1800余人次。下一步，天祝县公安局将继续深化“五心”工作法，不断创新服务举措，优化服务流程，提升服务效能，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的户籍服务，让人民群众切实感受到公安机关的温暖和关怀。