近年来，市住房公积金管理中心始终坚持以人民为中心的发展思想，以群众需求为导向，持续深化宣传拓展、优化使用、流程再造、服务提升等暖心举措，不断提升住房公积金服务水平，切实增强缴存人的获得感和满意度。
拓展宣传渠道，打造多维化宣传矩阵。线上持续创新宣传形式，拓展服务渠道，通过市县融媒体、服务网厅、微信公众号开展线上宣传，视频生动解读新政亮点、办理流程、常见问题，提升政策传播的趣味性和覆盖面。线下县区管理部依托政务服务大厅涉企事项多、服务集中的优势，广泛开展住房公积金政策宣传，重点宣传调整优化的新政策及“商转公顺位抵押”“带押过户”等便民特色服务。衔接各行业主管部门深入工业园区、物流企业、客货运输等行业，开展专场住房公积金政策宣讲活动，针对职工建缴缴存、提取使用、购房贷款、转移接续等个性化需求，专项解读缴存贷款、异地购房、“跨省通办”和灵活就业人员建缴政策。截至6月上旬，今年已新增建缴单位79个、缴存职工5126人，其中灵活就业人员3478人。
优化使用政策，推动多样化消费格局。深化“高效办成一件事”，推动住房公积金制度改革，调整优化部分使用政策。优化跨区通勤租房保障政策，放宽购房提取时限，新增代际互助提取政策，支持城市更新及老旧小区改造等其他住房消费提取，实现家庭互助互帮，降低购房压力，提高住房民生保障能力。同步细化业务操作规程，始终从缴存人角度出发，优化提取要件，非必要不要求、能共享不提供。调整优化遇有突发事件造成家庭生活严重困难提取政策，将提取范围拓展至职工本人、配偶、子女、配偶双方父母因患重大疾病（列入甘肃省城乡居民/职工医保重大疾病目录清单的重大疾病）造成家庭生活严重困难情形，着力提升生活保障能力。多样化提取使用，有效推动住房公积金从“沉睡资金”变成“安居活水”，切实增强缴存群众的获得感和幸福感。
细化流程措施，提升前置化服务体验。严格按照统一政策、统一标准、统一流程办理业务，对线上业务受理中资料不全、要件不符或提取不符合政策规定的，一律实行“先沟通、后退回”，工作人员第一时间主动联系申请人，详细解读政策、明确缺件内容、补正途径及办理流程，确保群众“退得清楚、补得完整、用得明白”，同步做好政策宣讲与情绪疏导。建立完善与12329、12345沟通协调机制，快速受理、攻坚化解各类疑难诉求，定期召开高频问题与业务疑点协调会议，梳理解决咨询频率高、反映集中的缴存、提取、贷款类问题。完善“接诉即办”机制，重点对可能引发信访、网民留言的隐患实行提前预判、合理处置，做到反映有接待、处理有程序、结果有反馈，推动服务模式从“被动应对”向“主动治理”转变，持续提升群众业务办理前置化体验感。