“真是太感谢你们了！专门跑上门给我们办证送证，解决了我们家的大难题，你们的服务太贴心、太及时了！”当民警把新办理好的身份证送到王大娘的手上时，王大娘紧紧握住民警的手再三表达谢意。

天祝县公安局乌鞘岭派出所以“服务零距离、守护不缺位”为工作目标，立足群众和企业实际需求，聚焦“高效办成一件事”目标，以“政策+服务”双轮驱动，推出系列便民利企新举措，让户籍服务既有“速度”更有“温度”，以实际作为提高群众的获得感和满意度。

精进工作质效

当好便民窗口“服务员”

“从走进派出所到走出派出所全程不到二十分钟，业务就完成了，效率真高！”今年1月，辖区居民王先生在办理户籍业务时仅用了十几分钟。乌鞘岭派出所坚持把户籍窗口服务作为重点工作来抓，按照“民意主导窗口建设、窗口建设服务民意”的理念，大力推进户籍窗口规范化管理。对范围内的业务立接立办，对难以办理的户籍业务及时研究解决，尽可能地为群众提供便利。同时，在户籍大厅设置公开栏、意见簿、监督投诉电话等，广泛征求群众对户籍窗口工作的意见和建议，随时随地接受群众的监督。

厚植为民情怀

乐做群众身边“贴心人”

此前，社区民警在走访中了解到，辖区郭先生因患病腿脚不便，无法到派出所办理身份证。户籍民警在详细了解情况后，当即约定了上门办证时间，成功为其办理了身份证。乌鞘岭派出所积极推广户籍业务线上办理渠道，群众和企业可通过政务APP、甘肃公安微警务等线上平台提交申请材料，实现进度查询、证照下载等功能，实现从“被动服务”向“主动服务”的转变。同步推出“延时服务”“预约服务”，不断满足群众“八小时外”的办事需求。

筑牢宣传阵地

勇为政策业务“引导员”

“来到派出所办业务，户籍窗口的民警总会和我们拉拉家常，跟我们说一些反诈防骗的知识，现在‘不听不信不转账’已经深入我们的心中啦！”辖区居民李大爷说道。乌鞘岭派出所结合户籍窗口办理业务人数多、流量大的特点，在日常窗口办理中向群众普及最新相关户籍政策，解读相关变化及更新内容。针对诈骗类案件高发的形势，在业务办理间隙进行“一分钟预警”，开展防诈、防盗、防毒、拒毒等宣传，提升群众防范意识。