近年来，市住房公积金管理中心始终坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动和“三抓三促”行动要求，坚持以群众需求为导向，不断增强服务本领、提升服务效能、优化服务环境，着力打造便企利民的政务服务环境。
强化服务意识、增强服务本领。始终秉持“群众满意”服务理念，持续加强干部职工教育引导、业务培训和监督管理，不断提升干部职工为民服务意识和本领。思想上，厚植为民服务情怀，以坚定的理想信念坚守为民服务初心，以牢固的人民公仆意识践行为民服务使命，始终以人民群众最关心、最期盼、最迫切的现实问题作为工作努力的方向和目标；行动上，认真学习掌握公积金政策制度和业务技能，严格执行各项制度规定和业务操作规程，热情接待服务好每一位办事企业群众，努力提升企业群众的幸福感和满意度。
创新服务方式、提升服务效能。大力推行“互联网+公积金”政务服务新模式，综合运用互联网、大数据、人脸识别和区块链等技术创新成果，构建以网上业务大厅、微信公众号、自助服务终端等八大服务渠道为主体的线上服务体系，彻底改变传统单一的窗口柜面服务模式，以全天候、智慧化的网上及移动服务，切实让企业和群众体验到新型服务方式带来的便利，足不出户轻松办理公积金业务。截至目前，住房公积金业务均可线上办理，真正实现让“数据跑路”代替“群众跑腿”，用实际行动为企业和群众提供高效便捷的公积金服务。
紧盯群众需求、优化服务环境。扎实推进“我为群众办实事”实践活动，以中心党组班子成员“驻大厅、接热线、听民意、解民忧”活动和各县区管理部主任“走流程”“坐窗口”活动为抓手，定期深入窗口一线体验业务办理流程，听取办事群众意见建议，协调解决窗口服务中存在的痛点、难点、堵点问题，不断优化服务流程、简化办事程序；畅通“老弱病残孕”、“陇原天马人才”绿色服务通道，落实延时服务、上门服务等便民举措，一站式解决好企业群众办事诉求，以更加便企利民的政府服务环境让企业群众乘兴而来、满意而归。
下一步，市住房公积金管理中心将继续以“惠民公积金、服务暖人心”服务品牌创建活动和“三抓三促”行动落实为抓手，坚持以人为本，聚焦群众需求着力打造便企利民的政务服务环境，助力全市营商环境持续向好。