户籍窗口是公安机关服务群众的“前沿阵地”，更是密切警民关系的“连心桥”。小小窗口，承载的是民心、民意、民情，体现的是忠诚、信念、担当。今年以来，武威市公安局凉州分局东关派出所始终坚持以建设“人民满意的户籍服务窗口”为目标，不断创新服务模式、优化服务质量、着力解决群众急难愁盼问题，深入推进“放管服”改革工作，不断提升人民群众的幸福感、获得感与满意度，用实际行动诠释责任，用温情守护平安，赢得辖区群众一致好评。
打造“暖心”服务窗口
“你好，我去年从外地嫁到这边，现在想要把户口迁过来，我也不知道带些什么材料，就带了结婚证和户口本，你看看能帮我办理吗？”8月1日上午，辖区群众俞女士来到东关派出所户籍窗口办理迁户业务。由于俞女士第一次迁户准备的材料并不齐全，东关派出所户籍民警坚持“一次性告知”原则，耐心向她了解情况和查看材料，即时“容缺”为其办理了落户手续，在最短时间内办结了该笔业务，高效的办理过程得到了俞女士和其丈夫的一致赞扬。
东关派出所户籍窗口“一窗通办”在落实“首问”“告知”责任基础上，针对广大群众涉及公安类信息查询佐证材料的需求，简化程序，强化内部网上查询、内部协作和内部信息交换工作机制，有效实现了“容缺”服务和“一站式”办结目标。
打造“零距离”服务窗口
为持续将“放管服”改革措施落地生根，进一步惠及更多群众，东关派出所户籍窗口坚持以“我为群众办实事”实践活动为契机，积极深化服务意识、创新服务模式等举措，进一步提升窗口服务效能，简化业务窗口办事程序，切实落实“一次告知、一窗受理、一站办结”的服务举措。将服务窗口触角延伸到群众的“最基层”，针对确有困难、行动不便的群众，东关派出所提供电话预约、上门办事办证服务、送证上门等户籍服务，全面落实“零距离服务”措施。
同时，有效依托社区民警深入辖区走访的有利契机，为辖区群众广泛、深入介绍派出所便民利民举措的具体内容、办事程序、时限要求、需要带齐的相关证件、凭证和手续，让群众足不出户就能了解到办事的流程，在群众来办事时做到一次性办结，进一步拉近警民距离，密切了警民关系，让更多的群众切身感受到“放管服”改革带来的便捷与贴心服务，最大限度提升辖区群众满意度、获得感。
打造“指尖”服务窗口
“这么快就办完啦？原来用‘甘肃公安微警务’就可以操作，还有这么多功能，真是太方便了！我回去要好好给家里人宣传一下。”7月29日，社区民警在入户走访过程中，得知辖区某群众丢失了身份证，在民警的指导下，该群众利用“甘肃公安微警务”小程序短短几分钟就完成了居民身份证丢失补领程序。
实行“放管服”改革以来，东关派出所坚持让“信息多跑路、群众少跑腿”的服务理念，户籍窗口工作人员始终坚持以服务对象政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标准，在窗口服务区设置意见建议箱、建议簿，现场找问题、听意见，通过换位思考、亲身体验，推动户籍窗口服务更暖心、群众办事更顺心、解决问题更贴心。截至目前，凉州公安东关派出所累计办理群众户籍业务6330余笔，上门开展办证服务168次，在警民微信群发布户籍类政策信息130余篇。
未来，凉州公安东关派出所将继续以群众需求为指引，深耕服务细节，不断创新服务模式。让“小窗口”持续释放“大能量”，在守护万家灯火中传递公安温度，在服务民生中彰显责任担当，书写更多警民情深的动人篇章。