近年来，武威市古浪县公安局聚焦主动创稳，深入开展“铸忠诚警魂”活动，把“民意警务”作为派出所主动创稳整体工作的“晴雨表”，做实“一警情三推送”和“警地协同”“警调对接”工作机制，指导泗水派出所探索创新“二三四”工作法，实现了由“静态维稳”向“动态创稳”转变，以民辅警的“创稳力”积极回应群众所思所盼。2024年以来，泗水派出所辖区纠纷类警情同比下降71.6%，矛盾纠纷闭环处置37起，化解率达97%。
创新两项机制，释放机制建设保障能力
建立三色分类预警办理机制。针对县公安局指令警情、群众诉求、信访投诉以及下乡走访中了解到的案事件、矛盾纠纷等，实行“红黄蓝”风险三色预警管理办法，着力做到提前介入、快速反应。建立日清日结办案机制。从110接处警工作源头环节抓起，对值班期间发生的全量警情“过筛子”督办。近3年来，泗水派出所日均警情结清率持续保持100%，未发生超期警情、警情错录等问题，以规范接处警下好主动创稳“先手棋”。
构建三个专班，突出专班工作引领作用
组建“调解专班”化矛盾解纠纷。坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实“警调对接”工作机制，积极联系协调乡镇党委政府、综治中心、司法所等力量，吸纳社会志愿者等资源，统筹多方力量组成矛盾纠纷多元化解团队，实现诉调、警调、访调“三调对接”有效互补，切实提高调解成功率。组建“回访专班”解民忧助民安。对所有矛盾纠纷类警情均按警务区进行“一警情一档案”留存，持续跟踪掌握调解情况，及时掌握可能出现的新矛盾点，动态调整调解策略，灵活运用“三调对接”机制，增强协同作战能力，确保把矛盾纠纷解决在萌芽状态。组建“督办专班”强效率促提升。深入开展“铸忠诚警魂”活动，将矛盾纠纷排查化解纳入考核，坚持“个案施策”，对症下药，全力解决群众诉求。由派出所所长牵头成立督办专班，定期对矛盾纠纷排查化解工作进行复盘，加强激励工作，不断提升全所民辅警履职能力。
探索四个规范，发挥规范运转统筹优势
规范“听”。民辅警在接处警、调处矛盾纠纷、回访调查过程中认真了解每起矛盾纠纷的前因后果，悉心倾听、全面了解，精准找到矛盾纠纷根源所在，为调处化解打好基础。规范“说”。探索“六个不”负面语言清单，把忌语时刻放在心上，落到行动中。在矛盾纠纷调处工作中，民辅警切准问题根源，与当事人换位思考，将法律法规、政策建议转化为群众语言，寓理于情，提高群众认可度。规范“解”。创新“三步”调解法，以“搭框架、勤分析、施策略”为工作思路，积极构建多元、多层次矛盾纠纷化解机制。规范“治”。全面梳理分析矛盾纠纷排查化解过程中暴露出的社会治安问题，找准解题“题眼”，针对性开展治安清查等专项行动，打击整治各类社会治安问题，着力提升警务质效。