公安派出所是维护社会稳定的“第一道防线”，也是化解矛盾纠纷的“前沿哨所”，更是服务百姓民生的“便利窗口”。近年来，武威市公安局凉州分局西郊派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，通过创新机制、整合资源、前置干预，构建起多层次、立体化、全方位的矛盾纠纷排查化解体系，辖区矛盾纠纷排查化解效能不断提升，为辖区平安建设奠定了坚实基础。
创新方式严排查，织密矛盾防控网
探索建立“社区民辅警+镇村干部+网格员”三级排查机制，结合日常走访、警情回访、专项清查等方式，组织社区民警对家庭矛盾、邻里纠纷、劳资争议等隐患开展“拉网式”排查；同时，依托“智慧警务平台”，科技赋能预警，对接、处警情进行深度复盘分析，梳理矛盾纠纷高发区域和高发类型，建档梳理，实现对苗头性问题的智能识别与分级预警，为精准排查提供坚实的数据支撑。2024年以来，累计采集矛盾纠纷信息180余条，建档率100%，化解率95%以上。
多元联动深化解，推动矛盾快解决
积极探索建立分级分类调解，社区民警根据矛盾纠纷的复杂程度，实行“简单纠纷现场调、一般纠纷专人调、复杂纠纷联合调”的分级调解机制。积极联合镇司法所、村委会、物业等部门，通过联席会议互通信息，及时发现苗头性问题。发挥老党员、乡贤人士“人熟、地熟、事熟”优势。如小区物业纠纷中，民警组织调解队通过“茶桌议事”促成多方达成共识，避免群体性事件发生；同时，建立矛盾纠纷“一事一档”跟踪回访制度，通过电话询问、上门走访等方式，对已化解矛盾开展“回头看”，确保调解协议履行到位，复发率控制在2%以内。
宣防结合求长效，确保矛盾不反弹
法治宣传润民心，有效利用乡村集市、群众大舞台等契机，组织民警辅警扎实开展“法律赶大集”“以案说法”等法治宣传活动，采用乡音乡语向广大群众深入讲解黄赌毒、防火、防溺水、防诈反诈等知识，在辖区大力营造“人人学法、人人懂法、人人用法”的良好法治氛围。2024年以来，累计举办反家暴、防诈骗等主题法治宣传活动30余场，发放宣传手册5000余份，群众的法治意识有效提升。
矛盾纠纷化解如同春风化雨，需要耐心更需匠心。通过“排查、调解、回访”三步工作法的有效实施，辖区内各类案件发案率明显下降，群众的安全感和满意度显著提升。