“报案必接、如实登记、依法立案、及时告知、便民高效”，这是甘肃省武威市公安局党委推进接报案中心规范化建设的核心原则。近年来，武威市公安局聚焦群众报案痛点，以“一站式受理、全流程规范、智能化赋能、闭环式监督”为抓手，让执法公信力与公安温度在接报案第一道关口充分彰显。
走进武威市各接报案中心，科学划分的受理区、自助服务区、询问取证区、未成年人询问室、等候休息区井然有序，自助报案终端、便民座椅、饮水机等设施一应俱全，接报案流程、投诉渠道全程公开。统一悬挂的“接报案中心”牌匾、清晰标注岗位职责与办理须知的指引牌，让群众一目了然。目前，全市已建成4个标准化接报案中心，配备18名业务精通、作风过硬的专职民警辅警，严格落实首接负责制，通过常态化业务与礼仪培训，确保精准解答、高效处置。为构筑执法履职闭环，武威市公安局严格落实“三个当场”制度，对群众上门报案当场网上登记、接收证据、出具回执，明确告知案件查询方式与办理时限，从源头杜绝推诿扯皮问题。整合报案受理、材料审核、立案分流等职能，实行“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”，让群众只进一扇门、只跑一趟路。他们建立“接报案—办案—监督—回访”全链条机制，确保每起案件全程留痕可溯；区分刑事、行政、求助咨询等类型分级分类处置，紧急警情优先响应，电信网络诈骗同步启动止付机制。截至目前，全市接报案中心共受理案件105起，实现不予受理、推诿扯皮零投诉。武威市公安局接报案中心24小时值守，民警辅警以文明用语、耐心倾听，安抚群众情绪，用有温度的服务缓解焦虑。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供优先受理、上门代办等便利；同步开展反诈、防盗、防火宣传，实现“一次报案、一次提醒”。自运行以来，各接报案中心累计受理群众咨询2100余次，发放宣传资料8000余份。