办税服务厅是办税的“最前线”，纳税服务搞得好不好，在这里办理业务的纳税人最有发言权。在凉州区的办税大厅，每天都发生着各式各样的温情故事，纳税人的一声声赞许，一句句感谢，都饱含了他们对凉州区税务局工作人员的肯定和满意。

绿色通道——直达特殊办税群体的“服务大道” 

秋高气爽天转凉，纳税服务不降温。征期末的一天，在办税服务厅办理业务的陈女士高兴地说：“真是太感谢你们了，本来我怀着孕很不方便，没想到你们的服务这么精细，解决了我的大事，让我们老百姓真真切切感受到了温暖人情。”

原来，陈女士所在单位前段时间通知他们办理个人所得税汇算清缴，但由于陈女士有孕身体不适在家休息，自己也不了解怎样在个人所得税APP办理业务，在听到同事们说退的税款都已打到银行卡里，心急如焚的她才急忙赶来办税厅办理。恰逢周一，办税厅内人头攒动，工作人员注意到一脸焦急的陈女士后主动询问是否需要帮助。了解情况后，工作人员立即启用“绿色通道”为陈女士优先办理业务。同时，现场工作人员还给陈女士讲解了有关政策。事毕，陈女士连连感谢，为办税厅的精细服务竖起了大拇指。

现金服务——税路纳现暖千户

8月29日中午临下班时，一位女士拎着包急匆匆赶来，导税台工作人员立马迎上去，得知纳税人包里装着大量现金，急需办理房屋买卖契税缴纳的业务后，导税台工作人员立马将其引导至现金专窗。窗口人员熟练操作系统为其办理业务，同时另外两位工作人员配合完成现金清点与核对工作。“我还担心带了五万多的现金不方便，业务会办很久呢，没想到不到几分钟你们就办完了，办税厅这服务也太便利了”李青女士满意地表示。

针对现金收付业务，凉州区办税大厅深入剖析业务流程，针对可能出现的环节卡顿进行优化再造。一方面，加强与银行等金融机构的协作沟通，建立快速现金缴存通道，减少现金在途时间和缴存手续。另一方面，设置现金收付专窗，配备业务熟练、服务意识强的工作人员专职负责，确保现金业务随到随办，避免纳税人长时间排队等待。同时，对现金收款、开票、记账、入库等环节进行无缝对接，严格落实“双岗负责”原则，实现流水线作业，大大提高了现金收付的整体效率，让纳税人切实感受到便捷高效的服务体验。

善学笃行——服务基础“坚如磐石”

为更好地帮助纳税人排疑解难，办税厅的每一位税务人都不曾懈怠。他们以服务纳税人为己任，通过“晨会”“夜学”，每天早到十分钟，下班晚走一会，利用这段时间开展税收知识及服务礼仪学习，为办税厅提供专业优质的服务打下了坚实的基础。

“现在，工作闲暇之余拿起手机不再是聊微信、刷微博，自从有了学习兴税这个‘宝藏APP’，一键登录学习兴税，从此学习不再是难事，为税务师考试、参加岗位练兵比武活动提供了学习资源，使学习变得有趣味、有挑战、有收获，这对我们青年干部提升业务水平、提高服务质量简直不要太方便。”办税服务厅工作人员秦嘉荣兴奋地说。

今后，凉州区税务局将持续做好纳税服务，切实提高办税效率与质量，为凉州税务的发展贡献力量。

作者：凉州区税务局 王文娇