110，是守护群众平安的“生命线”，是维护社会治安的“中枢神经”，更是党和政府联系群众的“连心桥”。古浪县公安局110指挥中心自成立以来，始终紧跟公安改革步伐，历经数十年发展积淀，在党建引领、队伍建设、应急处置、机制创新和为民服务等方面持续深耕，用忠诚担当筑牢县域安全屏障，用专业温情书写警民和谐篇章。
溯源发展历程 夯实指挥根基
1986年，广州市公安局在原110匪警电话基础上拓展职能，率先开通集接处警于一体的110报警台，开创了公安应急服务新模式。1987年至1996年，公安部先后推广广州、漳州经验，110报警服务台在全国大中城市快速铺开。此后，公安部持续规范接处警工作，推进110、119、122“三台合一”改革，实现资源整合、调度统一，让群众报警求助更便捷高效。
2000年，古浪县公安局成立指挥调度中心（110报警服务台），全面承接“三台合一”后的报警求助、指挥调度及火灾扑救、抢险救援等工作。这一举措打破了警种分割壁垒，有效整合应急资源，显著提升了全县公安机关在动态环境下驾驭社会治安局势的能力，为县域平安建设筑牢了基础。随着科技强警战略深入推进，2016年4月，古浪县公安局在业务技术大楼新建110指挥调度中心。新中心配备先进监控系统，实现全县路面及重点部位监控图像实时调取，为领导实时掌握现场情况、实施科学应急指挥提供了坚实技术支撑，标志着古浪县110指挥工作迈入智能化、可视化新阶段。
党建引领铸忠诚 锻造过硬队伍
古浪县公安局110指挥中心始终将党建引领贯穿工作全过程，推动党建与业务深度融合。党支部创新开展“党员先锋岗”活动，让每一名党员亮身份、明职责、作表率，成为队伍中的标杆旗帜，形成“一名党员一面旗，一个岗位一份责”的良好氛围。同步推行“警情回访满意度评比”机制，通过全程跟踪警情处置、收集群众反馈，闭环整改工作不足，持续提升服务质量。在疫情防控、重大安保等急难险重任务中，全体民辅警冲锋在前，用实际行动践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求。
为打造专业化队伍，中心建立“每日晨会+每周实训”常态化机制。每日晨会复盘前一日工作，交流经验、查找问题、明确方向；每周开展专业技能培训，围绕接警规范、应急处突、数据分析等核心内容，通过案例研讨、模拟实操等形式强化实战能力。这支平均年龄不足30岁的年轻队伍，凭借高强度训练和不懈坚守，人均年接警量超1万次，重大警情响应时间从5分钟缩短至90秒，实现“零失误、零投诉”的骄人成绩，成为让党委政府放心、群众满意的过硬“指挥部”。
危难之际显担当 坚守岗位践使命
新冠肺炎疫情防控期间，古浪县公安局110指挥中心全体民辅警闻令而动，严格落实一级勤务要求，以战时状态、战时纪律投入防控工作。他们牢固树立“疫情就是命令，防控就是责任”和“守土有责、守土尽责”的理念，将疫情防控作为最重要、最紧迫的任务，放弃假期、坚守岗位，24小时不间断开展重点返古来古人员排查分析、落地核查工作。
为确保数据精准，民辅警逐人逐项核实信息、建立台账，每天工作至深夜，为党委政府决策提供精准人口数据支撑。这支由19名民辅警组成的年轻警队，平均年龄不到30岁，却展现出超越年龄的担当。他们既是信息核查员，又是指令传达员、群众服务员，累了就在岗位上眯一会，饿了就吃泡面充饥，高效完成警情分流、诉求解答、紧急调度、数据核查等工作。面对困难与压力，他们团结一心、齐心协力，用严谨细致的态度和不辞辛劳的付出，为打赢疫情防控人民战争、整体战、阻击战贡献了坚实公安力量。
急难险重冲在前 架起生命护航线
“您好，这里是古浪县110，请问有什么可以帮您？”这句温暖的问候，是困境群众的希望曙光。古浪县公安局110指挥中心始终在危难时刻挺身而出，用快速响应、高效处置为群众架起生命护航线。
2025年3月14日清晨，110指挥中心接到紧急求助：一名2岁幼儿误吞药品昏迷，搭载幼儿的车辆因早高峰拥堵寸步难行。接警员立即安抚家属情绪，同步指令就近中队警车开道，原本15分钟的路程仅用3分钟便抵达医院，为抢救赢得黄金时间。这样的生死竞速在日常工作中屡见不鲜，无论是突发疾病、意外被困，还是老人儿童走失，指挥中心总能第一时间响应处置。2025年以来，中心累计救助走失人员87人次，帮助群众找回现金、首饰、电子产品等财物价值30余万元。每一个数字背后，都是一次争分夺秒的救援，一场全力以赴的守护，更是“生命至上、人民至上”理念的生动诠释。指挥中心用专业处置、果断行动和温暖服务，让110成为群众最信赖的求助热线，为全县群众织密了坚实的生命安全防线。
机制创新提质效 织密治安防控网
面对日益复杂的社会治安形势，传统指挥调度模式已难以满足需求。古浪县公安局110指挥中心以“情指行”一体化改革为抓手，创新构建“1+3+6+N”工作模式：“1”名指挥长（由值班局领导担任）统筹全局，“6”大基础功能岗位（110接警、视频图像、智慧交管等）协同作战，“N”个战时入驻警种动态补位。这一扁平化架构压缩了指挥层级，让指令传达更直接、处置更迅速。依托可视化智能平台，中心每日开展日常点调、视频点调，实现全县无线通讯、可视对讲、图像回传、点对点指挥全覆盖，大幅提升实战效能。同时，推动县政府出台《110社会服务联动工作方案》，将水电气暖、医疗急救等32个部门纳入联动范畴，构建起全方位服务网络。2025年以来，成功联动处置非警务警情2000余起，有效减轻基层民警负担。
2025年10月，黄花滩镇曹某因育儿方式与公公发生冲突，情绪激动下报警。接警员通过专业心理疏导缓解其情绪，同步指令派出所民警上门调解，最终促成双方和解，避免事态恶化。一系列改革举措让社会治安防控网越织越密，为县域平安提供了坚实保障。
为民服务无止境 谱写警民和谐篇
“群众利益无小事”，这是古浪县公安局110指挥中心始终坚守的理念。作为联系群众的“窗口”，中心以“我为群众办实事”实践活动为契机，创新推出“警情回访+满意度测评”闭环制度，对求助类警情48小时内全覆盖回访，建立问题整改台账、逐项销号，确保群众诉求得到及时回应解决。严谨务实的工作作风，赢得了群众广泛好评与信赖。
2025年春节前夕，一名老人因家庭矛盾负气出走，家属报警求助。值班民警立即启动应急预案，一边安抚家属、核实老人信息，一边联动视频巡查搜寻，发现老人在结冰湖面徘徊后，迅速协调消防、医疗部门联合救援。救援人员顶着零下15度严寒，耐心劝导并成功救下老人，避免了悲剧发生。
从化解邻里纠纷、找回遗失物品，到救助危难群众、守护生命安全，古浪县公安局110指挥中心民辅警始终把群众冷暖放在心上，用一件件实事、一次次付出践行为民宗旨。未来，中心将继续砥砺前行，不断提升指挥效能和服务水平，为维护县域稳定、保障群众安居乐业作出新的更大贡献。