为持续厚植民生温度、办好民生实事，提升服务效能，武威市住房公积金管理中心始终坚持以人民为中心的发展思想，全面推行“五办”服务理念，致力为缴存单位和职工提供更加优质、高效、便捷、安全的公积金服务。

坚持“马上办”，聚力增强主动服务意识。中心工作人员牢固树立“服务无小事”理念，强化责任担当与主动服务意识。对于前来咨询、办理业务的群众，做到首问负责、有问必答、有需必应。通过内部流程优化与岗位技能培训，简单事项当场办结率达到98%以上，复杂事项办理时限平均缩短至3个工作日，坚决杜绝“拖、等、靠”现象，让群众感受到公积金服务的“速度”与“温度”。职工王女士办理公积金退休提取业务，仅用15分钟便完成提取到账全部流程，真正实现了“即来即办、一次办好”。

坚持“方便办”，聚力拓宽多元办理渠道。中心构建了“线下线上深度融合、多种渠道协同互补”的立体化服务网络。线下“就近办”，将灵活就业人员缴存服务延伸至全市9家委托银行150个网点，灵活就人员可以就近选择银行网点进行公积金缴存，实现“15分钟公积金服务圈”。线上“指尖办”，全力打造功能完善的网上办事大厅、微信公众号、小程序等平台，支持汇缴、提取、贷款申请等高频业务全程网办。今年1-10月，线上办理业务6.3万笔，占总业务量的92.5％。   

坚持“高效办”，聚力提升政务服务质效。以“减环节、减材料、减时限”为目标，持续深化业务流程再造，实现“一窗受理、一网通办、集成服务”。今年2月“贷款不见面系统”上线应用，应用电子签章、视频面签等技术手段，公积金贷款实现了从受理审批、合同签约、抵押登记、贷款发放等线上闭环办理，群众等候时间平均缩短75%，线上发放贷款526笔，金额达2.2亿元，真正兑现了“数据多跑路，群众少跑腿”的承诺。强化部门间数据共享，与不动产、市场监管、人民银行等部门实现数据互通共享，推动“企业开户一件事”、“企业职工退休一件事”等集成化服务场景落地，精简办事材料60%以上，高频提取业务即时办结。

坚持“廉洁办”，聚力坚守为民服务底线。始终将纪律和规矩挺在前面，加强廉政风险防控体系建设。明确各项业务的办理规范和权限，做到全过程透明化、标准化。开展常态化廉政警示约谈、教育，筑牢干部职工拒腐防变的思想防线。畅通投诉举报渠道，主动接受社会各界监督，努力打造“阳光公积金”，确保权力在阳光下运行，坚决守住服务底线。今年1-10月，12329热线累计接话37704次，其中人工服务12489次，满意率达99.98%。

坚持“满意办”，聚力用心用情精准服务。将群众的满意度作为衡量工作的最高、最终标准，推行人性化、精细化服务。针对老年人、残疾人、天马人才等特殊群体，推行线下兜底服务，设立帮办代办窗口，提供绿色通道、即来即办等暖心服务。建立健全服务建议与评价机制，认真倾听群众意见建议，持续改进服务短板。通过用心用情的服务，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感，真正实现“服务围绕需求转”，树立公积金服务的“金字招牌”。

未来，武威市公积金中心将继续深化“五办”服务理念，不断创新服务模式，提升管理效能，努力为全市缴存职工提供更加优质便民的服务体验。