“以前办理公积金贷款不仅材料多、而且要跑好几趟，现在手机点一点几分钟就申请成功了，公积金服务真是越来越贴心了”！刚通过政务服务网成功提交贷款申请的市民张女士的感慨道。今年以来，武威市住房公积金管理中心始终坚持“小窗口、大服务”的理念，将服务窗口作为践行初心使命、服务保障民生的重要阵地，优化创新政务服务举措，全面打通服务群众的“最后一公里”，努力让每一位办事群众感受到便捷、温暖与高效。

一、数据赋能，打造高效服务“快车道”。积极适应公积金发展新形势、新要求，持续深化“数字公积金”建设，全面推行公积金高频事项“网上办”、“掌上办”，缴存群众通过网上业务大厅或官方微信公众号即可轻松办理，无需往返奔波，业务申请后台即时审批、资金秒级到账，实现了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越，极大提升了办事效率和群众体验。同时，深化跨部门协同，积极联动社保、市场监管等部门，合力推动“企业开户一件事”、“企业职工退休一件事”等集成化服务场景落地。通过数据共享与业务融合，实现了企业开办、职工退休等关键节点关联公积金业务的“无感智办”，服务由“人找服务”向“服务找人”转变，群众满意度持续提升。

二、优化举措，跑出贷款办理“加速度”。聚焦群众办理贷款“多头跑、来回跑”的难点堵点，以“高效办成一件事”为主线，创新打造住房公积金贷款“不见面审批”系统，通过联动公安、人民银行、不动产、婚姻登记等多部门，深度整合资源，打破信息壁垒，在实现数据互通共享的基础上，大力推动材料精简、流程再造、证照互认，创新应用电子签章、视频面签等现代化技术手段。现在，职工申请公积金贷款实现了从受理审批、合同签约、抵押登记、贷款发放等全流程线上闭环办理，电子档案自动归集存储且可重复复用，无需职工多次往返奔波，彻底改变了传统贷款模式，大幅压缩了贷款办理时限，同时根据群众的办事需求和使用习惯不断优化贷款不见面办理系统，实现“一看就能懂、一点就能办”，积极推进公积金业务由“可办能办”向“好办易办”转变。

三、一线担当，筑牢特殊群体“暖心墙”。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，持续优化线下兜底服务保障，针对老年人、不熟悉智能手机操作等特殊群体，提供“一对一”全程暖心帮办、代办服务，由专人耐心指导、细致操作，开通绿色通道服务、延时服务、预约服务等，保障群众业务办理暖心无忧，用实际行动传递政务服务的温度。全面推行“无差别综合窗口”政务服务模式，前台综合受理、后台集中审批，持续优流程、减要件、压时限，实现“一窗受理、一网通办、集成服务”。全面落实异地贷款“亮码可办”、异地提取“跨省通办”，异地缴存职工只需通过手机“亮码”授权，即可实时查验其缴存、贷款等信息，极大方便了群众异地办理公积金业务，节约了时间成本和经济成本。

四、提升能力，淬炼为民服务“硬功夫”。聚焦群众办事体验，定期开展窗口规范化服务培训，深入学习公积金新政策、政务服务新举措，结合日常业务办理中遇到的实际问题，常态化开展座谈交流，不断总结经验、提升能力，做到政策咨询“一口清” 答复、复杂问题 “跟踪办” 服务。推行轮岗学习、“以老带新”结对帮带等，培养业务多面手，营造比学赶超、争当标兵的浓厚氛围，促进团队整体能力提升，努力为群众提供更加顺畅、更加专业、更加高效的公积金服务。今年以来，公积金服务窗口在武威市政务服务中心月评先评优活动中2次被评为“红旗示范窗口”，6名工作人员被评为“青年文明岗”、“党员示范岗”、“服务标兵”等称号。

“老百姓的事，再小也是大事。”作为服务民生的前沿阵地，武威市住房公积金服务窗口将继续以群众需求为导向，持续优化服务体验，提升服务效能，把群众的每一件小事办实、把实事办好，以“小窗口”践行“大服务”，让每一次服务都充满温度，用方寸窗口的实干担当书写民生安居的 “大文章”。