武威市住房公积金管理中心始终践行以人民为中心的服务理念，聚焦群众办事的“痛点、堵点、难点”，不断创新工作机制，将公积金服务从“窗口里”搬到“家门口”，让便民服务更有温度、更接地气。

打破空间限制，推行“上门办”。宣传服务上门。扎实开展公积金“进机关、进企业、进社区、进万家”政策宣讲活动，精准解读缴存、提取、贷款等核心政策和高频业务办理流程，变“被动解答”为“主动宣讲”，有效回应职工群众最关心的热点、难点问题。积极走访市县楼盘企业，组织开展住房公积金贷款业务培训，将贷款政策及业务流程讲清讲透讲明白，让住宅楼盘成为政策宣传前哨，确保新政精准及时送达。业务办理上门。针对行动不便、年老体弱等特殊群体，开通“上门办”绿色通道帮办代办，让公积金服务更有温度。针对企业办理缴存登记、基数调整等批量业务，主动对接线上指导，减少企业办事成本。督促提醒上门。运用风险防控平台，构筑“人防+机防”双重保障体系，健全分级预警干预机制，及时督促、积极预防贷后停缴、贷后逾期现象发生，让政策执行不打折扣、服务保障不留空白，以精细化管理筑牢业务风险防线。

打破时间限制，优化“便捷办”。线上多样办理。通过中心门户网站、网上业务大厅、微信公众服务号（小程序）、“跨省通办”等办事渠道，全面拓展缴存、查询、提取、贷款申请等高频业务线上办理范围，高频业务办理率达97.67%，让“让数据多跑路，让群众少跑腿”从愿景照进现实。线下灵活办理。在市县政务大厅，设置绿色通道专窗、提取贷款专岗、柜员机自助办理，让缴存群众业务办理选择多样、灵活高效，减少群众排队等候时间，让线下办事更灵活、更高效，切实解决群众“赶时间办业务”的困扰。弹性预约办理。严格落实首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、服务承诺制度，通过规范细化服务标准，持续加强服务窗口作风建设。通过延时服务、预约办理等弹性工作制，着力解决缴存职工“上班没空办、下班没处办”的难题。

打破流程限制，落实“高效办”。健全完善制度。着眼职工需求，优化房屋套数认定，提高贷款系数倍数，提升实际贷款额度，落实按月异地对冲公积金贷款业务等系列举措，有力减轻缴存职工购房、还贷压力。优化再造流程。全面梳理公积金缴存、提取、贷款等业务流程，推行“减环节、减材料、减时限”改革，整合部门数据资源，打通与不动产、民政、人行等部门的信息共享通道，全面推行线上放贷，落实住房公积金个人贷款购房“一件事”。服务暖心高效。对基本条件具备、主要材料齐全，但次要材料暂缺的业务，实行“先受理、后补缺”，最大限度减少群众跑腿次数，服务从“标准化”迈向“个性化”，将贷款审批、提取审核等业务时限平均压缩50%以上，高频业务实现 “即时办、当日结”，让流程“瘦身”让效率“提速”。

下一步，市住房公积金中心将继续以缴存职工的满意度为出发点和落脚点，进一步优化服务流程，创新服务方式，在保障业务办理“速度”的同时，持续传递政务服务的“温度”，努力提供让群众更加满意的公积金服务。